Servicevilkår
Handelsbetingelser hos Lillekok
Hej og velkommen hos os 🌿
Vi er ikke en stor koncern – bare en lille familie, der brænder for at gøre hverdagen nemmere (og lidt sjovere) for både store og små.
Når du handler hos os, passer vi godt på både dine varer, dine oplysninger og din tillid.
Herunder finder du alt det formelle, forklaret på almindeligt dansk.
Generelle oplysninger
Lillekok
Højtoften 3
8654 Bryrup
E-mail: info@lillekok.dk
Priser
Alle priser på vores webshop er i danske kroner (DKK) og inkl. moms og afgifter.
Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer – men vi gør selvfølgelig vores bedste for, at alt er korrekt og opdateret.
Betaling
Vi modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, Mastercard, MobilePay og bankoverførsel.
Pengene bliver først trukket fra din konto, når vi sender din ordre afsted.
Så snart din pakke er på vej, får du en mail med tracking – vi ved nemlig godt, hvor spændende det er at følge den hele vejen!
Levering
Vi sender ordrer alle hverdage, og vi tilstræber at få din pakke afsted inden for 1-3 hverdage.
Vi leverer i hele Danmark med DAO, og fragtpriserne starter fra 29 kr. Køber du for mere end 499 kr., får du gratis fragt.
Hvis der ikke er plads på det ønskede udleveringssted, flyttes pakken automatisk til det nærmeste – du får naturligvis besked.
Vi leverer desværre ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet (endnu).
Hvis pakken ikke bliver afhentet 📦
Hvis du ikke afhenter din pakke, og den derfor sendes retur til os, får du naturligvis dine penge tilbage – dog fratrukket vores reelle fragtomkostningerne.
Vil du have pakken sendt igen, kan vi selvfølgelig gøre det – du betaler blot for den nye forsendelse. Vi sender altid en mail, så vi kan finde den løsning, der passer dig bedst.
Reklamationsret
Hos Lillekok har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller afslag i prisen – alt efter, hvad der giver bedst mening i situationen.
Reklamationen gælder fejl i materiale eller fabrikation, men ikke skader, der skyldes forkert brug eller almindelig slid.
Hvis du opdager en fejl, så skriv til os hurtigst muligt på info@lillekok.dk, og gerne med billeder, så finder vi en løsning. Vi dækker selvfølgelig returfragten i rimeligt omfang, hvis reklamationen er berettiget.
Returnering i forbindelse med reklamation sendes til:
Lillekok
Højtoften 3
8654 Bryrup
(Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.)
Refusion
Hvis du skal have penge retur, overfører vi beløbet til din konto hurtigst muligt.
Skriv gerne dit reg.nr. og kontonr. i mailen – det er helt sikkert og bruges kun til tilbagebetalingen.
Fortrydelsesret
Vi håber selvfølgelig, du bliver glad for dine varer 💛
Men skulle du fortryde, har du 30 dages fuld returret.
Fristen regnes fra den dag, du modtager pakken.
Fortryder du, skal du blot give os besked på info@lillekok.dk inden 30 dage, og herefter returnere varen senest 14 dage efter.
Returnering sendes til:
Lillekok
Højtoften 3
8654 Bryrup
Husk at skrive dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din bestilling. Vi kan desværre ikke tilbyde gratis returfragt (endnu), du betaler derfor selv for returfragten.
Du kan ikke fortryde ved bare at nægte at modtage pakken – send os altid en besked først, så vi ved, hvad der sker.
Varer undtaget fortrydelsesret
Der er enkelte varer, du ikke kan returnere:
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med personligt præg.
- Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt af hensyn til hygiejne.
- Varer, der hurtigt forringes eller forældes.
- Digitale produkter, som er leveret med dit samtykke.
Sådan returnerer du
Pak varen forsvarligt ind – gerne i original emballage – og send os en mail med ordrenr.
Du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den, så husk at gemme din kvittering for forsendelsen.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du må gerne se og røre varen, som du ville i en fysisk butik – men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er brugt på en måde, der forringer dens værdi, fratrækker vi den værdiforringelse i det beløb, du får tilbage.
Med andre ord: send den retur i samme stand, som du modtog den.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget varen og tjekket, at alt er i orden, refunderer vi beløbet hurtigst muligt – senest inden for 14 dage.
Vi betaler med samme metode, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.
Persondatapolitik
For at kunne sende dine varer og yde den bedste service, har vi brug for nogle oplysninger om dig:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Oplysninger om, hvad du har købt
Vi passer selvfølgelig godt på dine oplysninger og bruger dem kun i forbindelse med din ordre – aldrig til noget, du ikke har givet samtykke til.
Du kan læse hele vores persondatapolitik på hjemmesiden, hvor du også finder info om sletning, indsigt og rettigheder.
Klagemuligheder
Hvis du – mod forventning – har en klage over et produkt, kan du kontakte os direkte på info@lillekok.dk.
Vi gør altid vores bedste for at finde en løsning hurtigt og ordentligt.
Du kan også klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
Er du bosat i et andet EU-land, kan du indgive klage via EU-Kommissionens online klageplatform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Her skal du blot oplyse vores e-mail: info@lillekok.dk
Til sidst
Vi ved godt, at handelsbetingelser ikke er det mest spændende at læse.
Men vi håber, at du føler dig tryg ved at handle hos os – og ved, at der altid sidder rigtige mennesker bag skærmen, som svarer dig med et smil <3